POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU INTERNETOWEGO NAMIOTPRO.PL
Informacje ogólne
1.Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady dokonywania zwrotu Towarów w związku z wykonaniem prawa odstąpienia od umowy przez uprawnionego Klienta sklepu internetowego oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym Namiotpro.pl, prowadzonym przez Grupa NP sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Sienna 64, 00-825 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001212848, NIP 5273197240, REGON 54353989, dane kontaktowe – adres e-mail: biuro@namiotpro.pl
2.Dokument ma charakter informacyjny i uzupełniający wobec Regulaminu Sklepu internetowego „Namiotpro.pl”, którego pełna treść jest dostępna pod adresem: https://namiotpro.pl/pl/turyny/5-regulamin
3.Określenia użyte w treści niniejszego dokumentu, pisane wielką literą zostały zdefiniowane w § 2 Regulaminu Sklepu internetowego „Namiotpro.pl”, o którym mowa w ustępie powyżej.
ZWROTY (PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY)
Kto może dokonać zwrotu?
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę sprzedaży na odległość.
Termin
Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru,
W przypadku zamówień, których dostawa jest realizowana w częściach termin 14 dni należy liczyć od dnia, w którym nastąpiła dostawa ostatniej partii objętych zamówieniem Towarów.
Jak dokonać zwrotu – krok po kroku
1) Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- e-mailem: biuro@namiotpro.pl
- listownie: Grupa NP sp. z o.o., ul. Sienna 64, 00-825 Warszawa,
- poprzez formularz elektroniczny w panelu użytkownika (jeżeli dotyczy).
2) Spakuj Towar:
- w oryginalne opakowanie (jego brak może skutkować obniżeniem wysokości zwracanej ceny, jeżeli skutkowałby on obniżeniem wartości zwracanego Towaru),
- zabezpiecz go przed uszkodzeniem w transporcie.
3) Odeślij Towar:
- nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia,
- na adres, z którego Towar został dostarczony przez Sprzedawcę (w razie wątpliwości – skontaktuj się ze Sprzedawcą mailowo pod adresem biuro@namiotpro.pl).
4) Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania Towaru ponosi Klient i nie podlegają one zwrotowi. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
Zwrot środków
Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni i dokonywany jest metodą płatności, którą użyto przy zakupie, Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
Odpowiedzialność Klienta
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru wynikające
z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech, w tym za usunięcie etykiet i folii ochronnych. Sprzedawca jest w takim przypadku do uprawniony do odpowiedniego obniżenia kwoty środków podlegającej zwrotowi w związku z odstąpieniem od umowy.
Wyłączenia prawa zwrotu Towaru
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- Towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
- Towarów trwale połączonych z innymi rzeczami po dostawie,
- przypadków wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jeżeli mają one zastosowanie do umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu.
REKLAMACJE
Kto może złożyć reklamację?
Jeżeli zakupiony towar jest niezgody z umową (np. wskutek jego użytkowania ujawniły się wady), Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo złożenia reklamacji i żądania od Sprzedawcy zapewnienia zgodności produktu z umową.
Prawo złożenia reklamacji nie przysługuje Przedsiębiorcy, w stosunku do którego odpowiedzialność Sprzedawcy na zasadach rękojmi została wyłączona na podstawie postanowień Regulaminu.
Termin do złożenia reklamacji
Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność z umową Towarów zakupionych przez Klienta za pośrednictwem Sklepu jest ograniczona w czasie i trwa przez okres 2 lat od dnia ich dostarczenia Klientowi.
Jakie wady podlegają reklamacji?
Reklamacja może dotyczyć:
- wad fizycznych Towaru, które istniały w chwili jego sprzedaży, lecz ujawniły się dopiero w trakcie użytkowania,
- uszkodzeń transportowych (jeżeli dostawa realizowana była przez Sprzedawcę).
Nie podlegają reklamacji wady powstałe wskutek:
- nieprawidłowego użytkowania,
- niewłaściwego dokonania montażu Towarów,
- naturalnego zużycia,
- różnic estetycznych wynikających z partii produkcyjnych,
- przyczyn leżących po stronie Klienta (np. uszkodzenia fizyczne powstałe z winy Klienta).
Jak złożyć reklamację – krok po kroku
- Przygotuj zgłoszenie reklamacyjne (możesz skorzystać z formularza poniżej).
- Wyślij reklamację:
- e-mail: biuro@namiotpro.pl
- listownie z dopiskiem „Reklamacja”.
3. Dołącz dokumentację zdjęciową,
4. Oczekuj na odpowiedź – maksymalnie 14 dni.
Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację udzielić na nią odpowiedzi w terminie 14 dni.
W przypadku uwzględnienia reklamacji towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, wolny od wad. W odniesieniu do Towarów, które dostarczane są Klientowi w formie zestawu elementów do samodzielnego montażu, Sprzedawca może dokonać wymiany na nowy z ograniczeniem do wadliwego elementu, o ile nie stwierdzono istnienia wad pozostałych elementów, z których składa się zamówiony Towar.
Jeżeli:
- Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową bez nadmiernych niedogodności dla Klienta poprzez jego naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie,
- mimo naprawy lub wymiany Towar niezgodność nadal występuje
- naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub zbyt kosztowna,
- Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową
Klient ma prawo odstąpić od umowy, a Sprzedawca obowiązek dokonać na rzecz Klienta zwrotu zapłaconej ceny za Towar.